온오프믹스 고객센터

온오프믹스를 이용하면서 궁금했거나 어려운 점들을 알아보고 서비스에 대한 자세한 안내를 해드립니다.

  • [결제]
    나이스페이(결제모듈)이 실행되지 않습니다.
    https://www.onoffmix.com/cs/faq/#235
    온오프믹스는 PG사 결제창을 통해 온라인 결제를 제공하고 있습니다.
    PC에서 결제를 이용하고 계신다면 인터넷 익스플로러, WINDOWS 환경을 권장 합니다.

    1) 나이스페이 결제창이 실행되지 않는 경우
    ☞ 브라우저 버전이 낮을 경우 결제창이 정상 실행되지 않을 수 있습니다. 최신 버전으로 업데이트 바랍니다.
    ☞ 카드사창 문제 해결:  http://web.nicepay.co.kr/flex/help.html


    2) 나이스페이 결제창 실행 관련 오류가 지속되는 경우 
    ☞ 결제모듈을 제공하고 있는 나이스페이를 통해 정상 설치 후 결제를 진행해 주시기 바랍니다. 
    ☞ 나이스페이 고객지원센터 1661-0808 ( 내선 4 ) 

    3) 스마트폰 사용이 가능한 경우
    PC에서 결제가 어려운 경우 스마트폰 "온오프믹스 모바일 웹" 을 통해 결제가 가능합니다. 
    자세한 내용은 아래 링크를 참조 바랍니다.   

    4) PC 또는 스마트폰(모바일웹 / 모바일앱 )을 통해 결제가 어려운 경우 
    - 모임명, 모임페이지 URL, 신청한 이름, 이메일을 온오프믹스로 알려 주시면 확인 후 별도 결제를 도와드리겠습니다. 
    - 문의처 : webmaster@onoffmix.com 또는 02-6080-5579 (내선 1번) 

    ※ 참고 
    - 개설자 통장입금 방식의 유료모임의 경우 나이스페이를 통한 결제가 아니므로 모임 개설자에게 문의 바랍니다.


    신규이용자 나이스페이, NICEPAY, 나이스정보통신, 결제모듈,액티브엑스, ACTIVEX , ACTIVE-X , 결제오류, 결제실패, 모듈설치
    설치방법, 모듈 진단 , 설치 방법 , 액티브 , 나이스 페이 , 나이스 패이, 나이스패이
  • [결제]
    환불 시 취소/환불 수수료를 알려 주세요.
    https://www.onoffmix.com/cs/faq/#215

    환불은 온오프믹스 결제서비스를 이용하여 결제한 모임에 한하여 신청 가능합니다. 

    환불은 온오프믹스 취소/환불약관에 따라 진행되오니, 환불 신청 시 약관 내용을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

    ☞ 취소/환불약관 : http://www.onoffmix.com/legal/cancelAndRefund 



    ※ 환불 공통사항 
    - 환불은 모임 참여신청기간 내에만 신청 가능합니다. 
      참여신청기간이 마감된 이후에는 취소/변경/환불이 불가능 합니다. 

    - 1개 모임의 2개 이상 그룹에 각각 신청 및 결제하셨을 경우, 각 그룹별로 환불 신청을 해주셔야 합니다. 

    - 1개 모임의 2개 이상 그룹에 묶음결제를 하셨다면 신용카드와 실시간계좌이체는 '마이페이지 > 결제내역에서 직접 

      부분환불이 가능합니다.

    - 환불은 온오프믹스 취소/환불약관 규정을 따르며, 결제수단에 따라 취소/환불 수수료가 차감될 수 있습니다. 

      수수료는 신청자의 참여 상태 및 환불신청 시점에 따라 달라집니다. 


    ※ 참여자의 참여 취소 수수료 

     

     결제당일

     결제익일

    ~참여신청 기간 마감 전

    참여신청 기간 마감 후

    신용카드

     취소 수수료 없음

    ※ 개설자 협의 후 가능

    실시간계좌이체

     취소 수수료 없음

     결제금액의 10%

    ※ 개설자 협의 후 가능

    결제금액의 10% 

    무통장입금(가상계좌)

     600원 + 500원

     결제금액의 10% + 500원

    ※ 개설자 협의 후 가능

    결제금액의 10% + 500원

     환불금액이 1,100원 미만일 경우 취소/환불 불가

     

     휴대전화

     (결제당월) 취소 수수료 없음

     ※ 개설자 협의 후 가능

    (결제익월) 결제금액의 10% + 500원

    ※ 개설자 협의 후 가능

    결제금액의 10% + 500원

    번호이동, 해지 등으로 휴대전화 상태가 변경된 경우 '결제익월'의 규정과 동일함

     온오프믹스 법인통장입금

     결제금액의 3% + 500원

     결제금액의 10% + 500원

    ※ 개설자 협의 후 가능

     결제금액의 10% + 500원


    ※ 결제된 대기자의 참가 취소 수수료
    - 신용카드결제 / 실시간계좌이체 / 무통장입금(가상계좌) / 온오프믹스 법인통장 입금 / 휴대전화 
      결제가 완료된 대기자의 참가 취소 시에는 취소수수료가 없습니다. 결제한 참가비 전액이 환불 됩니다.

    ※ 참고 
    - 개설자 통장입금으로 결제하신 경우 모임 개설자에게 문의하여 주시기 바랍니다.  

    - 카드결제 후 취소시  취소 및 한도액의 복구에 최소 5일~7일정도 소요됩니다.(카드사별로 상이)
    - 실시간계좌이체, 온오프믹스 통장입금, 무통장(가상계좌), 휴대전화 환불 신청 시 

      환불 완료까지 5~7일 가량 소요될 수 있습니다.

     

    ※ 연관 FAQ
    - 환불수수료 차감 사유를 알려 주세요.

    - 결제를 완료한 대기자의 환불 방법은 무엇입니까? 

     

    환불수수료 취소수수료 수수료 환불 취소 결제 신규이용자

  • [개설자]
    결제수단 별 온오프믹스 수수료는 얼마인가요?
    https://www.onoffmix.com/cs/faq/#207

    온오프믹스 결제서비스를 이용하는 유료모임은 정산 시 결제수단에 따라 수수료가 부과됩니다.

    정산금액 송금은 총 결제금액에서 온오프믹스 수수료가 차감된 금액으로 진행됩니다.

    ☞ 결제/정산규정 :  http://www.onoffmix.com/legal/paymentAgreement


    ※ 결제수단 별 수수료
    - 신용카드 : 5.5%
    - 실시간계좌이체 3.5%
    - 가상계좌 : 2.5%+ (300원)
    - 온오프믹스 통장 직접 입금 : 3.5%
    - 휴대전화 : 9 %

    - 현장카드결제(단말기대여) : 6.5%

     

    ※ 연관 FAQ
    - 온오프믹스 결제서비스 이용시 장점은?
    - 유료모임 정산 절차가 궁금합니다.
     

    결제수수료 정산수수료 모임수수료 정상송금 유료정산 유료모임정산 

    신규이용자

  • [개설자]
    모임(행사) 등록시 게재 불가한 내용이 있나요 ?
    https://www.onoffmix.com/cs/faq/#129
    개설한 모임이 온오프믹스 기준에 어긋나거나 또는 회원에게 피해를 줄 수 있다고 판단되는 경우
    사전통보 없이 회원의 서비스 이용 제한을 가할 수 있습니다.

    ☞ 이용약관 : http://onoffmix.com/legal/agreement
    - 제 3 장 계약 당사자의 의무
    - 제 4 장 서비스 이용
       
    모임기준 등록기준 서비스이용제한 개설기준 개설불가 게재불가 신규이용자


  • [회원]
    알림메일이나 문자를 수신거부하고 싶어요.
    https://www.onoffmix.com/cs/faq/#64

    모임 개설, 신청, 결제완료, 취소 등 자동 발송되는 알림메일이나,

    개설자가 온오프믹스 기능을 통해 발송하는 문자메시지를 수신거부 할 수 있습니다.

     

      
    ● 수신거부 설정
      온오프믹스 로그인 → 마이페이지 → 회원정보수정 → 비밀번호 입력 → 수신거부 설정
     

    - 수신을 희망하지 않는 메일의 체크박스를 해제하여 수신거부를 설정할 수 있습니다.

    - 정산안내, 비밀번호재설정, 회원가입 알림, 공지/안내 메일은 수신거부가 불가능합니다. 

      

     

    

    ※ 수신거부 설정은 온오프믹스에서 발송되는 이메일, 문자에 대해서만 이용하실 수 있으며

       외부에서 발송된 이메일, 문자는 사용하시는 이메일이나 휴대전화에서 직접 수신거부 설정을 하셔야 합니다.

     

    수신거부 메일거부 문자거부 이메일수신거부 문자수신거부 신규이용자 

  • [회원]
    회원가입은 어디에서 하나요?
    https://www.onoffmix.com/cs/faq/#53

    온오프믹스의 원활한 이용을 위하여 회원가입을 권장하고 있습니다.
    온오프믹스 상단 회원가입 메뉴를 통해 무료로 회원가입을 하실 수 있습니다.

    ☞ 회원가입 페이지 : http://www.onoffmix.com/account/join
    ☞ 마이페이지 가이드 : http://www.onoffmix.com/service/guide/mypage/aboutMypage




    ※ SNS ( 페이스북 / 트위터 / 구글 / 네이버 / 다음 / 카카오 ) 계정이 있으신 경우

    - 사용하고 계신 SNS 계정으로 로그인하신 후 회원가입하시면 온오프믹스 회원으로 이용하실 수 있습니다.
    - 온오프믹스 로그인 → SNS 계정 선택 후 SNS 계정으로 로그인
     


    ※ 연관 FAQ
    - 마이페이지란?
    - SNS (페이스북, 트위터, 구글, 네이버, 다음, 카카오톡) 계정으로 로그인 하기

     

    MYPAGE 회원가입 SNS회원가입 SNS 가입 로그인방법 신규이용자

  • [결제]
    가상계좌는 어떻게 확인할 수 있나요?
    https://www.onoffmix.com/cs/faq/#17

    가상계좌는 정상적으로 발급이 완료된 경우에만 계좌번호와 입금기한의 확인이 가능합니다.

     

    ※ 가상계좌 확인 방법 

    1) 모임 신청 페이지에서 확인 
      모임페이지에서 가상계좌번호 발급 후 전환되는 '신청내역 확인' 화면에서 확인

    2) 마이페이지에서 확인

       신청한 계정으로 온오프믹스 로그인 > 마이페이지 > 결제내역 > 총결제금액의 '확인하기'

     

    ※ 참고
    - 개설자 통장입금 방식의 유료모임은 나이스페이를 통한 결제가 아니므로 모임 개설자에게 문의 바랍니다.
    - 발급받은 가상계좌는 모임의 참여신청 기간 내에 결제를 완료하여 주시기 바랍니다. 
    - 발급받은 가상계좌는 채번 시점으로부터 24시간까지 유효합니다. 
       이에, 발급받으신 가상계좌의 유효기간과 모임의 참여신청기간을 확인 후 결제 바랍니다. 

       (신청 마감일시가 24시간 이내일 경우 신청 마감 일시로 유효기간이 설정됩니다.)
    - 가상계좌 유효기간이 만료되면 입금이 불가 합니다. 이 경우 새로이 가상계좌를 발급받으시기 바랍니다.

      (입금기한은 마이페이지 > 결제내역 > 총결제금액의 '확인하기' 버튼을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.) 
    - 발급받은 가상계좌로 중복 입금을 하신 경우 누락이 발생하여 참석에 제한이 있을 수 있습니다.
       발급받은 계좌로 다른 그룹을 결제하거나 중복으로 입금되지 않도록 유의하여 주시기 바랍니다.

    - 발급받은 가상계좌번호는 신청한 그룹에 한해서만 결제해야 하며 

       다른 그룹을 결제하고자 하실 때는 해당 그룹에 대한 가상계좌번호를 새로이 발급 받으셔야 합니다.


    ※ 연관 FAQ

    발급받은 가상계좌의 입금 기한은 어떻게 되나요?

    발급받은 가상계좌로 결제(입금)를 할 수 없습니다.

    가상계좌 입금기한이 만료되었습니다.(가상계좌 재발급)

      

    가상계좌  계좌번호확인 계좌확인 가상계좌입금 계좌입금  신규이용자

  • [참여자]
    모임과 관련된 문의는 어디서 할 수 있나요?
    https://www.onoffmix.com/cs/faq/#13

    온오프믹스는 개설된 모임의 주최측이 아닌 참가신청 및 결제 시스템을 제공하는 회사입니다.

     

    모임마다 모임을 개설한 개설자(주최측)가 따로 있습니다.

    행사진행, 내용 등에 대한 문의는 모임 개설자에게 문의하여 주시기 바랍니다.

    - 온오프믹스 책임의 한계와 법적 고지 : http://www.onoffmix.com/legal/disclaimer 

     

    개설자의 정보는 모임페이지 > 대표이미지 아래 '개설자 정보'란에서 확인하실 수 있습니다.

     

    ※ 참고사항

    - 종료된 모임은 개인정보보호를 위해 모임 개설자 정보 확인이 불가한 점 참고 바랍니다.

    - 로그인을 하지 않은 경우 개설자의 정보 확인이 불가합니다.

     

    ※ 연관 FAQ

    - 종료된 모임의 개설자 연락처는 어디서 확인하나요?

     

     신규이용자

  • [참여자]
    신청한 모임 내역은 어디서 확인 하나요?
    https://www.onoffmix.com/cs/faq/#10

    온오프믹스를 통해 신청한 모임은 마이페이지의 신청내역에서 확인이 가능합니다.

     

    ※ 신청내역 확인 방법
     - 온오프믹스 로그인 → 마이페이지 → 신청내역   
       (비회원: 신청 시 입력한 이메일, 비밀번호로 로그인)
     - 온오프믹스 사이트에서 신청한 모임 내역과 신청된 모임의 상태(참여확정자/대기자) 확인 가능
     - 참여확정자의 경우에만 티켓인쇄 버튼 활성화

     

    ※ 연관 FAQ 
    - 모임 신청을 취소하고 싶어요.
    - 신청한 모임의 신청 정보를 수정하고 싶어요.
    - 환불신청 방법을 알려주세요.

    - 마이페이지란?

     

    내역확인 신청확인 신청정보 모임신청 모임확인 신규이용자

  • [결제]
    환불신청 방법을 알려주세요.
    https://www.onoffmix.com/cs/faq/#9

    환불은 온오프믹스 결제서비스를 이용하는 유료모임의 결제에 대해서만 신청하실 수 있습니다.

    개설자 통장입금 방식의 유료모임에 결제하신 경우 모임 개설자에게 문의 바랍니다.

     

    환불 공통사항

    - 환불신청은 모임의 신청 기간 내에만 가능하며, 참여신청 마감 후에는 취소/변경/환불이 불가능합니다.

    - 1개 모임의 2개 이상 그룹에 각각 신청 및 결제하신 경우, 각 그룹별로 환불을 신청해야 합니다.

    - 신용카드나 실시간계좌이체로 묶음결제를 하셨다면 사이트에서 직접 '부분환불(그룹별환불)'이 가능합니다.

    - 환불신청 시 환불 받으실 계좌는 반드시 신청자 본인 명의의 계좌로 기재 바랍니다.

    - 환불은 온오프믹스 취소/환불약관을 따르며 신청상태 및 환불신청 시점에 따라 취소 수수료가 차감될 수 있습니다.

     

    취소/환불약관 : http://www.onoffmix.com/legal/cancelAndRefund

     

    환불신청 방법

    - 환불신청은 4가지 방법 중 선택하여 진행하실 수 있습니다. 

      (비회원 신청자 : 신청 시 기재한 이메일주소와 비밀번호로 로그인)

     

    1) 마이페이지 > 결제내역에서 신청

    - 마이페이지 → 결제내역 → 환불신청 또는 결제취소 클릭

    - 결제방식에 따라 환불버튼 결제취소 또는 환불요청과 같이 다르게 보입니다. 

    - ‘환불신청’ 시 환불 받으실 계좌는 신청자 본인명의의 계좌로 기재 바랍니다.

    - 2개 이상의 그룹에 묶음결제를 하신 경우 환불할 그룹을 선택하여 부분환불이 가능합니다.

     

    2) 온오프믹스 고객센터 신청

    - 모임명, 신청자 이름/이메일, 환불 받으실 계좌번호/은행명을 기재하시어

      고객센터 > 문의하기(http://onoffmix.com/cs/inquire/)로 보내주세요.

    환불 받으실 계좌는 반드시 모임 신청자 명의의 계좌로 기재해 주시기 바랍니다.

    - 신용카드 결제 환불은 환불 받으실 은행/계좌번호가 필요하지 않습니다.

     

    3) 온오프믹스 전화 신청

    - 02-6080-5579 (내선 1) 

    - 전화업무시간 : 평일 09:00 ~ 17:30 (//공휴일 휴무)

     

    ※ 연관 FAQ
     - 환불 시 취소/환불수수료를 알려 주세요. 

     - 부분환불(그룹별환불)이란 무엇인가요?
     - 휴대전화 결제를 취소(환불)하고 싶습니다.
     - 환불수수료 차감 사유를 알려 주세요.
     - 결제를 완료한 대기자의 환불 방법은 무엇입니까?
     - 이미 결제한 모임의 결제수단을 변경하고 싶습니다.(결제수단 변경 수수료)
     - 카드결제를 취소했는데 금액이 입금되지 않았습니다.(카드사 사이트에서 취소내역이 조회되지 않습니다.)

     - 실시간계좌이체 환불(부분환불)을 했는데 입금이 안 됐습니다.

     

    환불 환불수수료 해지 환불방법 환불신청 취소수수료 취소 신청취소  신규이용자 

  • [참여자]
    참여확정자와 대기자는 무엇이 다른가요?
    https://www.onoffmix.com/cs/faq/#4

    모임 신청 후 신청자의 참여상태를 참여확정자/대기자로 구분하고 있습니다. 

     

    ※ 참여확정자 : 모임에 참석이 가능한 신청자
     - 모집 인원 내에 신청을 완료한 경우
     - 모임 개설자가 참여확정자로 변경한 경우
     - 개설자 선정방식의 모임에서 모임 개설자가 참여확정자로 선정한 경우
     - 온오프믹스 결제서비스를 이용하는 유료모임에 모집 인원 내에 결제까지 완료한 경우

     

    ※  대기자 : 모임에 신청은 하였으나 참석 불가 및 개설자의 확인을 진행해야 하는 신청자
     - 모집방식이 개설자 선정방식의 모임일 경우
     - 총 모집인원 마감 후 신청한 경우
     - 온오프믹스 결제서비스를 이용하는 유료모임에 신청하고 미결제 상태일 경우

     - 결제 후 환불을 신청한 경우 
     - 대기자의 모임 참석 가능여부는 모임 개설자에게 문의하여 주시기 바랍니다.

     

    ※ 참고
     - 참여확정자 상태의 신청자가 신청을 취소하게 되면 대기자 중 신청일시가 빠른 순으로 참여확정자로 변경될 수 있습니다.
     - 개설자 선정방식의 유료모임의 경우 결제까지 완료하여도 대기자로 신청됩니다.
     - 개설자 통장입금 유료모임의 경우 입금 유무에 따라 대기자로 신청될 수 있습니다. 
       입금 확인은 모임 개설자에게 문의 바랍니다.

     

    ※ 연관 FAQ 
     - 개설자 선정/선착순 선정은 무엇인가요?
     - 모임 관련 질문은 어디서 하나요?

     

    대기자 참여자 참여확정자 참여상태 상태값 신청상태 참여확정자 참여대기자  신규이용자

  • [광고]
    온오프믹스 광고 상품은 어떤 것이 있나요?
    https://www.onoffmix.com/cs/faq/#2

    온오프믹스의 광고 상품은 서비스안내 > 광고 프로그램 안내를 참고 바랍니다.


    ● 온오프믹스 광고 상품 안내

    - PC 광고

      ☞ http://onoffmix.com/service/advert/product/website

    - 모바일 광고

      ☞ http://onoffmix.com/service/advert/product/mobile

    - 뉴스레터 광고

      ☞ http://onoffmix.com/service/advert/product/newsletter

    - 기타 광고대행

      ☞ http://onoffmix.com/service/advert/product/agency

    - 광고 단가 확인

      ☞ 안내 페이지 좌측의 ‘광고 단가표 다운로드’ 클릭

     

     

    광고 상품은 사정에 따라 변경될 수 있으며 변경 시 변경된 광고비를 기준으로 비율 적용하여 진행됩니다.

    (광고는 선입금 후 진행되는 점 참고 바랍니다.)

     

    ※ 광고 구매 문의

    1. 홈페이지 : 안내페이지의 '문의 및 FAQ' 이용 (광고서비스 문의) 

      ☞ http://onoffmix.com/service/advert/faq/

    2. 전화 : 02-6080-5579 (내선 2번 : 광고/부가상품/제휴)

    3. 이메일 : business@onoffmix.com

     

    ※ 문의 시 아래의 정보를 함께 알려주시면, 빠른 상담이 가능합니다.

     - 개설한 모임명 또는 모임페이지 url

     - 희망 광고상품

     - 희망 게재 일자(기간)


    ※ 연관FAQ

    신규이용자 온오프믹스광고 광고구매 광고신청 광고결제
  • [개설자]
    모임개설 시 별도의 비용이 들어가나요?
    https://www.onoffmix.com/cs/faq/#1

    모임 개설은 회원가입 후 무료로 이용하실 수 있습니다.

    모임 개설 방법은 서비스안내를 참고하여 주시기 바랍니다.

    모임개설 방법https://onoffmix.com/service/guide/eventCreate/howto

     

    모임 개설에 별도의 등록 비용은 없지만

    개설 시 설정이나 광고 또는 부가상품 이용 등에는 비용이 부과됩니다.

     

    1. 온오프믹스 결제서비스 이용

    결제서비스를 통해 참가비가 결제될 경우 결제수단 별 수수료 부과

    결제/정산규정 : https://onoffmix.com/legal/paymentAgreement

     

    2. 광고/부가서비스 이용

    각 상품 별 구매 비용 부과

    광고 프로그램 안내 : https://onoffmix.com/service/advert/procedures/

    스킨구매 안내: https://onoffmix.com/service/feature/event/skin

    ☞ 기프티콘 발송 : http://onoffmix.com/service/advert/partner/gifticon

    ☞ 카드단말기 대여 : https://onoffmix.com/service/feature/payment/

     

    모임개설 개설비용 개설단계 신규이용자

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